關于服務
為客戶服務,是企業經營的中心,而提供臻至完善、如終如一的全方位服務,是企業長足發展的生命力。我們晟粵人堅持“客戶第一”的服務原則,一路致力于這種企業生命力的服務。
我們的服務宗旨:誠信、高效、快速。
我們的服務理念:以客戶為中心,以技術為核心,尊重客戶,理解客戶,關心客戶。我們為客戶提供的是永久價值,而不是價格;是成套技術和總體解決方案,而不是產品清單;是貫穿于始終的,不厭其煩的系統運行保障,而不是單純的產品供應商。
售前服務:根據客戶需求,提供全方位技術咨詢,根據客戶現場工況,提供技術方案。
售中服務:為客戶提供維修常識咨詢,由專業技術人員配合現場安裝,并就產品使用、產品維護等作相關培訓,提供設備安裝、調試、員工培訓等一條龍服務。
售后服務:根據客戶具體情況,建立設備(或工程)檔案和售后服務檔案,并根據產品使用狀況及時更新檔案,隨時掌握客戶使用情況,為客戶提供最快捷的售后服務。在質保期內,我們將無償為用戶提供一切可能的技術服務支持,售后服務人員將定期到現場檢查產品使用狀況,并做出相應的處理。
服務流程
接受客戶咨詢:
收到客戶咨詢,針對客戶需求提出初步技術路線,并就設備選型、價格、配套等提供咨詢,留下客戶聯系方式,交由專業人員電話回訪。
現場考察,提供技術方案:
了解客戶需求后,專業人員為客戶選型,提供圖片樣品,寄出公司有關資料,有要求客戶,可派技術人員進行現場考察,并提供技術方案。
商務洽談及合同簽訂:
客戶認可后,派業務主管上門洽談,建立客戶關系,與客戶商討生產、供貨、安裝、調試、人員培訓等事宜,解決客戶采購過程中實際問題,排除客戶疑惑,簽訂合同。
設備安裝、調試:
按照設備參數和供貨期限,提供優質產品,供貨期不定期邀請客戶到公司考察,指導;備貨齊備后,派出專業技術人員,指導安裝調試,保證產品正常使用。
售后服務:
嚴格按合同的服務承諾,提供質量售后服務。